Net Promoter Score (NPS)

De inzichten

Het onderzoek geeft je direct inzicht in de mate van loyaliteit van je klanten en het aantal promoters.

Tip

Zet deze vraag ook als spiegelvraag uit in je eigen organisatie. Bij het spiegelonderzoek geven medewerkers aan hoe groot zij de kans achten dat klanten het bedrijf/ producten/ diensten adviseren aan derden. Medewerkers uit alle lagen van de organisatie vullen dezelfde vragenlijst in als de klanten. Zo kunnen de resultaten worden vergeleken. Doel is de bewustwording van sterke en zwakke punten. En 'blinde vlekken' worden bespreekbaar gemaakt.

 

Sjabloon Net Promoter Score (NPS) Direct inzicht in de mate van loyaliteit van je klanten en het aantal promoters.

Direct gratis starten