Klanttevredenheid en -beleving

De inzichten

Het onderzoek geeft je direct inzicht in tevredenheid en verbeterpunten voor

• aspecten van je productaanbod
• aspecten van je dienstverlening
• de medewerkers
• de communicatie en informatieverstrekking
• de bereikbaarheid

Tip

Zet deze enquête ook als spiegelonderzoek uit in je eigen organisatie. Bij het spiegelonderzoek geven medewerkers aan hoe hoog zij denken dat klanten de tevredenheid waarderen. Medewerkers uit alle lagen van de organisatie vullen dezelfde vragenlijst in als de klanten. Zo kunnen de resultaten worden vergeleken. Doel is de bewustwording van sterke en zwakke punten. En 'blinde vlekken' worden bespreekbaar gemaakt.

 

Sjabloon klanttevredenheid en -beleving Direct inzicht in tevredenheid en verbeterpunten voor de aspecten van je productaanbod de aspecten van je dienstverlening de medewerkers de communicatie en informatieverstrekking de bereikbaarheid

Direct gratis starten